Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis. Voici les modalités.

Rétractation 

En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception par le Client ou par un tiers désigné par le Client des produits objets de sa commande, pour exercer son droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour que le délai de rétractation de quatorze jours soit respecté, la communication relative à l'exercice du droit de rétractation doit être transmise avant l'expiration de ce délai, la date du mail faisant foi, le cas échéant.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, l’exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Les produits susceptibles de se périmer rapidement ou de se détériorer rapidement ;

Les produits que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

En l'espèce, en raison de la nature du produit (rasoir), relevant des produits d’hygiène, le droit de rétractation ne pourra s’exercer que si le produit n’a pas été utilisé et qu’il est retourné dans son état neuf et d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf décision contraire du Service Client (étude au cas par cas: erreur, casse etc).

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter : 

Par mail à l’adresse suivante : mykitelle@gmail.com 

L’adresse de retour, spécialement crée à cet effet, sera alors communiquée par retour de mail.

Une fois votre volonté de rétractation communiquée, les Produits doivent être impérativement retournés à l’adresse indiquée par le Service Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que le Client ait reçu l'adresse de retour par notre Service Client. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des Produits, sauf indication contraire du Service Client. Ils ne sont donc pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s). Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans sa forme originale, c’est-à-dire sans avoir été utilisé, endommagé, et sans que sa qualité marchande n’ait été compromise. MY KITELLE n’acceptera pas le retour de Produits ouverts, endommagés ou utilisés. 

Le délai dans lequel le remboursement de ce montant sera répercuté sur votre carte de crédit/débit peut varier en fonction des pratiques de votre banque, et MY KITELLE ne peut être tenu pour responsable à cet égard.  MY KITELLE procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Le Client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.

Echanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange avec le même article, adressez-nous un mail à mykitelle@gmail.com.